Terugbetalingsbeleid

Bij Tutti Cani doen we er alles aan om producten te leveren die perfect aansluiten bij jouw stijl én het comfort van je hond. Mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag met een vlotte en eenvoudige retourprocedure. We begrijpen dat online winkelen soms een kwestie van proberen is, en daarom bieden we je de mogelijkheid om je aankoop binnen de retourtermijn terug te sturen. Lees hieronder hoe je een retour kunt aanmelden en aan welke voorwaarden dit moet voldoen.

Voorwaarden voor retourneren

• Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden en het product terug te sturen.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Het product dient onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden. Uiteraard mag jouw hond het product passen. 
• Let op! Wanneer het product of de verpakking beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Behandel het artikel dus zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij een retourzending. 
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd worden.

Defect of onjuiste bestelling?

Wij controleren alle bestellingen zorgvuldig voordat we ze verzenden. Mocht je pakket bij aankomst beschadigd zijn of een verkeerd product bevatten, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur een e-mail naar info@tutticani.nl met je naam waar de bestelling mee is geplaatst, ordernummer, een korte uitleg en duidelijke foto’s van het probleem. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.

Retourkosten & retourlabel

Om retourzendingen zo soepel mogelijk te laten verlopen, werken wij met een retourlabel dat wij jou toesturen. Zo kunnen we de veiligste verzendmethode kiezen en jouw retourzending traceren.

• Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons een retourlabel via e-mail.
• De kosten voor de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
• De exacte kosten zijn afhankelijk van het verzendadres en worden vooraf aan je gecommuniceerd.
• Retourzendingen buiten de EU kunnen extra kosten met zich meebrengen, zoals inklaringskosten of invoerrechten. Deze zijn voor eigen rekening.

Hoe retourneer je een product?

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@tutticani.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de pakbon of een notitie met je ordernummer toe.
3. Gebruik het retourlabel dat je van ons ontvangt en stuur het pakket op via de door ons gekozen verzendmethode.
4. Bewaar je verzendbewijs, zodat je het pakket kunt volgen. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen, minus de retourkosten.

Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@tutticani.nl of stuur ons een berichtje via social media. 

 

 

 

 

 

 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.