Verzendbeleid

Verzendbeleid - Tutti Cani

Bij Tutti Cani begrijpen we als geen ander hoe belangrijk het is dat jij en je viervoeter zo snel mogelijk kunnen genieten van jullie nieuwe producten. Daarom zorgen we ervoor dat alle bestellingen met zorg worden verwerkt en zo snel mogelijk worden verzonden. Hieronder vind je alle details over onze verzendmethoden en kosten.

Verzendkosten & Levertijd

📦 Nederland

  • Verzendtarieven worden bepaald op basis van het gewicht van jouw bestelling.
  • Verzending van hondenmanden: Vanwege het formaat en gewicht gelden afwijkende tarieven, die automatisch bij de check-out worden berekend.
  • Gratis verzending: voor bestellingen boven €60,- (exclusief manden).

📦 België & Internationaal

  • De verzendkosten en levertijden variëren per land en worden bij de check-out berekend.

Bestellingen & Verwerking

  • Bestellingen worden binnen maximaal 2 werkdagen verwerkt en verzonden.
  • Heb je je bestelling in het weekend geplaatst? Dan versturen wij je bestelling uiterlijk op dinsdag. 
  • Tijdens drukke periodes, zoals bijvoorbeeld tijdens feestdagen, kan de verzending iets langer duren. 

Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL om jouw bestelling veilig en snel te bezorgen.

Verzendbevestiging & Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, zodat je het pakket kunt volgen.

Verloren of Beschadigde Pakketten

Bij Tutti Cani doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en op tijd aankomt. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan staan we klaar om je te helpen.

Verloren bestellingen

Maak je je zorgen dat je bestelling tijdens de verzending is kwijtgeraakt? Neem dan binnen 14 dagen na het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice. Wij nemen leveringsproblemen uiterst serieus en zullen samen met onze bezorgpartner een grondig onderzoek instellen. Tijdens dit proces kan de vervoerder rechtstreeks contact met je opnemen voor aanvullende informatie. We vragen je vriendelijk om hieraan mee te werken, zodat we de situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen. 

Beschadigde bestellingen

In het onwaarschijnlijke geval dat je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je alle originele verpakkingen bewaart (zowel de verzenddoos als de interne verpakking), zodat we de situatie goed kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Onvolledige of onjuiste bestellingen

Als er een afwijking is in de inhoud van je bestelling, laat het ons dan binnen 48 uur na levering weten. We helpen je graag om dit zo snel mogelijk recht te zetten.

Levering op een veilige plaats

Als je een afleverlocatie hebt opgegeven bij de koerier (bijvoorbeeld bij de voordeur of bij de buren), dan zal de bezorger deze instructie volgen als je niet thuis bent. Zodra het pakket op deze locatie is afgeleverd, ligt de verantwoordelijkheid niet langer bij Tutti Cani, en eventuele verlies- of schadeclaims dien je in bij de bezorgdienst.


Contact

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Neem gerust contact met ons op via:
📧 E-mail: info@tutticani.nl